مقدمه في مفهوم الجوده

فهم الجودة- مقدمة

ما هي الجودة؟ تتمثل إحدى الإجابات الوافية على هذا السؤال في أن الجودة تحمل كل معنى يريده لها العميل. وفقط بفهم معنى الجودة بالنسبة لعميلك، يمكنك إيجاد سبل لتحسين جودة السلع والخدمات التي تقدمها.

 

 سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·             توضيح معنى الجودة؛

·             توضيح مزايا تحسين الجودة وتحديد تكاليف الجودة؛

·             توضيح عناصر إدارة الجودة الشاملة؛

·             استخدام أسلوب العمل الجماعي لتحسين الجودة.

 

تحقيق الجودة

من الأسئلة التي يطرحها العديد من المديرين-أصحاب الشركات على أنفسهم السؤال التالي: “كيف يمكنني مراقبة الجودة مع الحفاظ على ما أتمتع به من تنافسية في السوق؟” في هذا الكتاب، سوف تتاح لك إمكانية معرفة جوانب تطبيق الجودة في مؤسستك، ومعايير نظام الجودة، بالإضافة إلى الأساليب والأدوات المستخدمة في مراقبة الجودة. كل هذا يمكن أن يساعدك في الحفاظ على ما تتمتع به من ميزة تنافسية.

 

وعند الانتهاء من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·             توضيح جوانب الإدارة ذات الصلة بتحقيق الجودة في مؤسستك؛              

·             تلخيص محتوى شهادة الجودة العالمية ISO 9001-2000 والغرض منها؛

·             توضيح التقديرات الاحصائية والاحتمالية البسيطة التي يمكنك استخدامها لمراقبة الجودة في مؤسستك؛

·             ذكر الأدوات العملية السبع المستخدمة في الرقابة على الأساليب الإحصائية.

 

مراجعة الجودة

يقصد بتحسين الجودة المستمر قياس إنجازك فيما يتعلق بتحقيق هدف محدد واتخاذ الإجراءات الملائمة، إذا لزم الأمر، لتحسين الوضع. وسوف يحدد إجراء أعمال المراجعة ما إذا كانت ممارساتك الفعلية تفي بالمطالب المحددة.

 

وعندما تنتهي من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·             توضيح وظيفة وغرض أعمال مراجعة الجودة؛         

·             توضيح المراحل والأنشطة الخمسة التي يتم القيام بها أثناء المراجعة؛

·             توضيح الأدوار والمهارات اللازمة للنجاح في أعمال المراجعة؛

·             ذكر الأدوات الخمس المستخدمة في المراجعة؛

·             تقديم تقارير وتوصيات فعالة من أجل تحسين الجودة في منشأتك.